سياسة الاستبدال والاسترجاع
في ركاز نحرص إن تجربتك تكون واضحة ومريحة. هذي السياسة تطبق بما لا يخل بحقوقك كمستهلك حسب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
مدة طلب الاسترجاع
تقدر تطلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع كامل ملحقاته وتغليفه، ما لم تكن الحالة مستثناة نظامًا.
شروط القبول
- المنتج يكون غير مستخدم وغير متضرر.
- إرفاق رقم الطلب وإثبات الشراء.
- إرجاع المنتج مع ملحقاته وتغليفه بحالة مناسبة.
إذا وصلك منتج مختلف أو فيه عيب
تواصل معنا بصور واضحة، وبنراجع الحالة. إذا ثبت وجود خطأ من طرفنا أو عيب في المنتج، نتحمل تكاليف الإرجاع حسب الحالة.
تكلفة الإرجاع
في حالات العدول عن الشراء، يتحمل العميل تكلفة الإرجاع ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك. أما إذا كان السبب عيبًا أو خطأ من المتجر، ما يتحمل العميل التكلفة.
استرداد المبلغ
بعد وصول المنتج وفحصه، يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تختلف مدة ظهوره حسب مزود الدفع.
إلغاء الطلب
تقدر تطلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن. بعد الشحن تطبق إجراءات الاسترجاع.